C'est quoi, la Qualité dans notre métier ?

 wallonie destination qualite

Améliorer la qualité de nos services, notre image, notre réputation. Fidéliser nos visiteurs.
Tout un programme !
Comment nous nous engageons à cela ?

Le programme Qualité, c'est quoi ?

Depuis plus de trois ans maintenant, nous avons le label Wallonie Destination Qualité (niveau1).
Nous avons d'abord suivi une formation de Quality coach et avons ensuite inscrit notre établissement pour ce programme.

Le Quality coach

Le cours de Quality-Coach prépare à la mise en œuvre et à l'application du label de qualité niveau I.
Il dure 2 jours et 1/2.
Après avoir suivi le cours, les participants sont en mesure de prendre les mesures nécessaires dans une entreprise pour renforcer la qualité du service et obtenir le label de qualité niveau I.

Le label qualité niveau I en bref

Ce label est délivré par le Commissariat général au Tourisme.
Il se concentre sur le développement de la qualité et se consacre en particulier à la qualité du service.
Il est principalement destiné à obtenir un effet interne et à motiver le personnel.
C'est ainsi que les clients reconnaissent directement la qualité qui passe par des prestations meilleures – et par le label de qualité.

Pour obtenir le label de qualité niveau I, il faut surtout qu'une condition soit remplie :
l'entreprise et son personnel doivent être prêts à s'investir pour la qualité et à défendre celle-ci en toute occasion.

Les conditions d'octroi du label

Application et utilisation des instruments de travail : (chaîne de service, gestion des réclamations, profit de qualité, programme d'amélioration et plan d'action)
Volonté d'améliorer la qualité en permanence et de procéder tous les ans à un auto-contrôle à l'aide des instruments correspondants
Acceptation d'une vérification à l'occasion d'un éventuel contrôle par échantillonnage
Dépôt du plan d'action annuel vérifié et renouvelé
La labellisation niveau I a une durée de 3 ans renouvelable.

Les bénéfices du label « Wallonie Destination Qualité »

Nous mettons la qualité au cœur du travail de l'équipe
Nous optimisons par des moyens simples les processus internes tout en éliminant les points faibles
Nos collaborateurs sont motivés et satisfaits – ils fournissent un travail plus efficace
Nous rejoignons le réseau des labellisés « Wallonie Destination Qualité »
Nous avons accès à des ateliers « qualité », des conférences et un colloque gratuitement
Nous obtenons une visibilité complémentaire

Quelques actions du programme à l'Office du Tourisme de Beauraing

Voici quelques actions concrètes et non exhaustives que nous avons mis en place dans le cadre du programme :

placement d'un "i" lumineux sur la façade,
mise en place de process pour le personnel pour cibler ses besoins à son arrivée dans notre bureau d'accueil,
mise en place d'un questionnaire de satisfaction pour nos visiteurs,
travaux d'aménagement du bureau d'acccueil en vue d'obtenir une labellisation acces-i pour les personnes à mobilité réduite,
mise en place d'un système de réservation en ligne pour nos produits,
...

Pour en savoir plus sur le label Wallonie Destination Qualité : http://www.walloniedestinationqualite.be/

 

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Améliorer la qualité de nos services, notre image, notre réputation. Fidéliser nos visiteurs.Tout un programme ! Comment nous nous engageons à cela ?

Office du tourisme de Beauraing asbl

info (@) otbeauraing.be
 +32 82 71 11 40
 + 32 82 71 11 40
 Rue de Rochefort 38
5570 Beauraing
Belgique
 

01/01>16/02
ouvert du lundi au vendredi
8:30> 12:00-13 :00> 17 :00

17/02>01/03 : ouvert 7/7 j.
8:30> 12:00 - 13:00> 17:00

02/03>29/03
ouvert du lundi au vendredi
8:30> 12:00-13 :00> 17 :00

30/03>08/11 : ouvert 7/7 j.
8:30> 12:00 - 13:00> 17:00

09/11>18/12
ouvert du lundi au vendredi
8:30> 12:00-13 :00> 17 :00

19/12>30/12
ouvert du lundi au vendredi
8:30> 12:00-13 :00> 17 :00

Fermé :

20/06,25/07,18/10, 24-25/12,31/12,01/01

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